Support beginnt mit der Vorschau.

Hilfe zu SD Card Import. Nenne die App-Version, die macOS-Version, den Zielstatus und die Zusammenfassung des ausgewählten Auftrags, damit wir den Ablauf nachvollziehen können.

Kontakt

Support per E-Mail: sd-card-import@jenny.media

In App-Versionen mit Feedback senden… wähle Einstellungen > Allgemein > Feedback senden… oder Hilfe > Feedback senden…. Ein Entwurf mit App-Version, Build und macOS-Version wird geöffnet. Ergänze deine Nachricht und sende sie aus deiner E-Mail-App.

Öffentliche Fehlerberichte und Funktionswünsche: GitHub Issues

Sicherheitsmeldungen: Befolge SECURITY.md und eröffne bei vermuteten Sicherheitslücken kein öffentliches Issue.

Support per E-Mail Öffentliches Issue erstellen

Diese Angaben helfen

  • Version und Build von SD Card Import.
  • macOS-Version und Mac-Modell.
  • Kamera- oder Kartenhersteller, Dateisystem und Lesertyp.
  • Ob der Import automatisch oder manuell gestartet wurde.
  • Was die Vorschau zeigte und was nach dem Import geschah.

Diagnose exportieren.

Der Diagnoseexport ist optional und enthält keine Mediendateien. Ordnernamen, Volumenamen, Pfade und Fehlermeldungen können enthalten bleiben. Prüfe den Export und entferne private Angaben vor dem Teilen.

1

Diagnose öffnen

Wähle in der Menüleiste Hilfe > Diagnose….

2

Exportieren

Wähle Diagnose kopieren oder Diagnose exportieren. Prüfe die Datei vor dem Teilen.

3

Anhänge gezielt auswählen

Teile nur das Nötige. Keine privaten Medien, vollständigen Kartenabbilder oder Zugangsdaten anhängen.

Absturzberichte.

SD Card Import lädt Absturzberichte nicht automatisch hoch. Bei einem Absturz kann macOS einen lokalen Bericht speichern, den du freiwillig teilen kannst.

~/Library/Logs/DiagnosticReports/

Wenn der Support einen Absturzbericht benötigt, suche ihn mit der macOS-Konsole und prüfe ihn vor dem Teilen. SD Card Import kann System-Absturzberichte nicht durchsuchen.

Käufe und Zugriff wiederherstellen

14 Tage lang sind unbegrenzt abgeschlossene Importe kostenlos. Danach schaltet ein Einmalkauf für 9,99 US-Dollar lebenslangen Zugriff mit Familienfreigabe frei. Scan und Vorschau bleiben kostenlos. Regionale Preise können abweichen. Die Testversion verlängert sich nicht und verursacht keine automatische Abbuchung; es gibt kein Abo.

Wähle in SD Card Import Einstellungen > Allgemein > Käufe wiederherstellen. Verwende den Apple Account des Kaufs oder einen berechtigten Account der Familienfreigabe. Falls der Zugriff weiterhin fehlt, kontaktiere den Support mit der App-Version und dem Inhalt des Kaufdialogs.

Geschlossenes Fenster erneut öffnen

Wähle in SD Card Import Fenster > SD Card Import anzeigen, Ablage > Von Karte importieren (Befehl-I), oder klicke auf das App-Symbol im Dock.