O suporte começa com a prévia.

Obtenha ajuda com o SD Card Import. Inclua a versão do app, a versão do macOS, o status do destino e o resumo da tarefa selecionada para que possamos entender o que aconteceu.

Contato

E-mail de suporte: sd-card-import@jenny.media

Nas versões do app com Enviar feedback…, escolha Ajustes > Geral > Enviar feedback… ou Ajuda > Enviar feedback…. Um rascunho com a versão do app, a compilação e a versão do macOS será aberto. Adicione sua mensagem e envie pelo app de e-mail.

Bugs públicos e pedidos de recursos: GitHub Issues

Relatos de segurança: siga SECURITY.md e não abra uma issue pública sobre possíveis vulnerabilidades.

Enviar e-mail ao suporte Abrir uma issue pública

O que incluir

  • Versão e compilação do SD Card Import.
  • Versão do macOS e modelo do Mac.
  • Marca da câmera ou cartão, sistema de arquivos e tipo de leitor.
  • Se a importação começou automática ou manualmente.
  • O que a prévia mostrou e o que aconteceu depois.

Exportar diagnóstico.

A exportação de diagnósticos é opcional e não contém arquivos de mídia. Nomes de pastas, volumes, caminhos e mensagens de erro podem permanecer. Revise a exportação e remova informações privadas antes de compartilhá-la.

1

Abrir Diagnóstico

Na barra de menus, escolha Ajuda > Diagnósticos….

2

Exportar

Escolha Copiar Diagnóstico ou Exportar Diagnóstico. Confira o arquivo antes de compartilhar.

3

Selecione os anexos

Compartilhe apenas o necessário. Não anexe mídias privadas, cópias integrais de cartões ou credenciais.

Relatórios de falha.

O SD Card Import não envia relatórios de falhas automaticamente. Se o app falhar, o macOS pode salvar um relatório local que você pode compartilhar se quiser.

~/Library/Logs/DiagnosticReports/

Se o suporte solicitar um relatório de falha, encontre-o no Console do macOS e revise o conteúdo antes de compartilhar. O SD Card Import não pode consultar os relatórios de falhas do sistema.

Compras e restauração do acesso

As importações concluídas são ilimitadas e gratuitas por 14 dias. Depois, uma compra única de US$ 9,99 nos EUA libera acesso vitalício com Compartilhamento Familiar. A análise e a prévia continuam gratuitas. O preço local pode variar. O teste não é renovado nem gera cobrança automática; não há assinatura.

No SD Card Import, escolha Ajustes > Geral > Restaurar compras. Use a Conta Apple da compra ou uma conta elegível para o Compartilhamento Familiar. Se o acesso continuar indisponível, contate o suporte com a versão do app e o conteúdo da tela de compra.

Reabrir uma janela fechada

No SD Card Import, escolha Janela > Mostrar SD Card Import, Arquivo > Importar do Cartão (Command-I), ou clique no ícone do app no Dock.