El soporte empieza con la vista previa.

Obtén ayuda con SD Card Import. Incluye la versión de la app, la versión de macOS, el estado del destino y el resumen de la tarea seleccionada para que podamos entender lo ocurrido.

Contacto

Correo de soporte: sd-card-import@jenny.media

En las versiones de la app que incluyen Enviar comentarios…, elige Ajustes > General > Enviar comentarios… o Ayuda > Enviar comentarios…. Se abre un borrador con la versión de la app, la compilación y la versión de macOS. Añade tu mensaje y envíalo desde tu app de correo.

Errores públicos y solicitudes de funciones: GitHub Issues

Informes de seguridad: sigue SECURITY.md y no abras incidencias públicas sobre posibles vulnerabilidades.

Contactar por correo Abrir una incidencia pública

Qué incluir

  • Versión y compilación de SD Card Import.
  • Versión de macOS y modelo de Mac.
  • Marca de cámara o tarjeta, sistema de archivos y tipo de lector.
  • Si la importación se inició automática o manualmente.
  • Qué mostraba la vista previa y qué ocurrió después.

Exportar diagnóstico.

La exportación de diagnósticos es opcional y no contiene archivos multimedia. Pueden quedar nombres de carpetas, volúmenes, rutas y mensajes de error. Revisa la exportación y elimina la información privada antes de compartirla.

1

Abrir Diagnóstico

En la barra de menús, elige Ayuda > Diagnósticos….

2

Exportar

Elige Copiar diagnóstico o Exportar diagnóstico. Revisa el archivo antes de compartirlo.

3

Adjuntar con criterio

Comparte solo lo necesario. No adjuntes medios privados, volcados completos de tarjetas ni credenciales.

Informes de fallos.

SD Card Import no envía informes de fallos automáticamente. Si la app falla, macOS puede guardar un informe local que puedes compartir si lo deseas.

~/Library/Logs/DiagnosticReports/

Si soporte solicita un informe de fallo, búscalo con Consola de macOS y revísalo antes de compartirlo. SD Card Import no puede consultar los informes de fallos del sistema.

Compras y restauración del acceso

Las importaciones completadas son ilimitadas y gratuitas durante 14 días. Después, una compra única de 9,99 USD en EE. UU. desbloquea el acceso de por vida con En familia. El análisis y la vista previa siguen siendo gratuitos. El precio local puede variar. La prueba no se renueva ni cobra automáticamente; no hay suscripción.

En SD Card Import, elige Ajustes > General > Restaurar compras. Usa la cuenta de Apple con la que compraste o una cuenta apta para Compartir en Familia. Si sigues sin acceso, contacta con soporte indicando la versión de la app y lo que muestra la ventana de compra.

Reabrir una ventana cerrada

En SD Card Import, elige Ventana > Mostrar SD Card Import, Archivo > Importar desde tarjeta (Comando-I), o haz clic en el icono de la app en el Dock.