Il supporto parte dall’anteprima.

Ricevi assistenza per SD Card Import. Indica la versione dell’app, la versione di macOS, lo stato della destinazione e il riepilogo dell’attività selezionata per aiutarci a capire cosa è successo.

Contatti

Supporto via email: sd-card-import@jenny.media

Nelle versioni dell’app con Invia feedback…, scegli Impostazioni > Generali > Invia feedback… o Aiuto > Invia feedback…. Si apre una bozza con la versione dell’app, il numero di build e la versione di macOS. Aggiungi il messaggio e invialo dall’app di posta.

Bug pubblici e richieste di funzionalità: GitHub Issues

Segnalazioni di sicurezza: segui SECURITY.md e non aprire segnalazioni pubbliche per sospette vulnerabilità.

Contatta l’assistenza via email Apri una segnalazione pubblica

Cosa includere

  • Versione e build di SD Card Import.
  • Versione di macOS e modello di Mac.
  • Marca della fotocamera o scheda, file system e tipo di lettore.
  • Se l’importazione è partita automaticamente o manualmente.
  • Cosa mostrava l’anteprima e cosa è successo dopo.

Esporta la diagnostica.

L’esportazione della diagnostica è facoltativa e non contiene file multimediali. Possono rimanere nomi di cartelle, volumi, percorsi e messaggi di errore. Controlla l’esportazione e rimuovi le informazioni private prima di condividerla.

1

Apri Diagnostica

Dalla barra dei menu, scegli Aiuto > Diagnostica….

2

Esporta

Scegli Copia diagnostica o Esporta diagnostica. Controlla il file prima di condividerlo.

3

Scegli gli allegati

Condividi solo il necessario. Non allegare contenuti privati, copie integrali di schede o credenziali.

Resoconti di crash.

SD Card Import non invia automaticamente i rapporti di arresto anomalo. Se l’app si arresta, macOS può salvare un rapporto locale che puoi scegliere di condividere.

~/Library/Logs/DiagnosticReports/

Se il supporto richiede un rapporto di arresto anomalo, cercalo con Console di macOS e controllalo prima di condividerlo. SD Card Import non può consultare i rapporti di arresto anomalo del sistema.

Acquisti e ripristino dell’accesso

Le importazioni completate sono illimitate e gratuite per 14 giorni. Poi un acquisto unico di 9,99 USD negli USA sblocca l’accesso a vita con “In famiglia”. Scansione e anteprima restano gratuite. I prezzi locali possono variare. La prova non si rinnova e non comporta addebiti automatici; non c’è alcun abbonamento.

In SD Card Import, scegli Impostazioni > Generali > Ripristina acquisti. Usa l’Apple Account dell’acquisto o un account idoneo per In famiglia. Se l’accesso non è ancora disponibile, contatta l’assistenza indicando la versione dell’app e il contenuto della finestra di acquisto.

Riaprire una finestra chiusa

In SD Card Import, scegli Finestra > Mostra SD Card Import, File > Importa da scheda (Comando-I), oppure fai clic sull’icona dell’app nel Dock.