L’assistance commence par l’aperçu.

Obtenez de l’aide pour SD Card Import. Indiquez les versions de l’app et de macOS, l’état de la destination et le résumé de la tâche sélectionnée pour nous aider à comprendre la situation.

Contact

Assistance par e-mail : sd-card-import@jenny.media

Dans les versions de l’app proposant Envoyer un commentaire…, choisissez Réglages > Général > Envoyer un commentaire… ou Aide > Envoyer un commentaire…. Un brouillon contenant la version de l’app, son numéro de build et la version de macOS s’ouvre. Ajoutez votre message, puis envoyez-le depuis votre app de messagerie.

Bugs publics et demandes de fonctionnalités : GitHub Issues

Signalements de sécurité : suivez SECURITY.md et ne créez pas de ticket public pour une vulnérabilité présumée.

Contacter l’assistance par e-mail Créer un ticket public

Informations à inclure

  • Version et numéro de build de SD Card Import.
  • Version de macOS et modèle de Mac.
  • Marque de l’appareil ou de la carte, système de fichiers et type de lecteur.
  • Démarrage automatique ou manuel de l’import.
  • Contenu de l’aperçu et résultat après l’import.

Exporter les diagnostics.

L’export des diagnostics est facultatif et ne contient aucun fichier multimédia. Des noms de dossiers, de volumes, des chemins et des messages d’erreur peuvent subsister. Vérifiez l’export et masquez les informations privées avant de le partager.

1

Ouvrir Diagnostics

Dans la barre des menus, choisissez Aide > Diagnostics….

2

Exporter

Choisissez Copier les diagnostics ou Exporter les diagnostics. Vérifiez le fichier avant de le partager.

3

Choisir les pièces jointes

Ne partagez que le nécessaire. Ne joignez ni médias privés, ni copies intégrales de cartes, ni identifiants secrets.

Rapports de plantage.

SD Card Import n’envoie pas automatiquement de rapports de plantage. En cas de plantage, macOS peut enregistrer un rapport local que vous pouvez choisir de partager.

~/Library/Logs/DiagnosticReports/

Si l’assistance demande un rapport de plantage, recherchez-le avec Console sur macOS et vérifiez-le avant de le partager. SD Card Import ne peut pas consulter les rapports de plantage du système.

Achats et restauration de l’accès

Les imports terminés sont illimités et gratuits pendant 14 jours. Ensuite, un achat unique de 9,99 $ US débloque un accès à vie avec le Partage familial. L’analyse et l’aperçu restent gratuits. Les prix locaux peuvent varier. L’essai ne se renouvelle pas et n’entraîne aucun prélèvement automatique ; il n’y a pas d’abonnement.

Dans SD Card Import, choisissez Réglages > Général > Restaurer les achats. Utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat ou un compte admissible au partage familial. Si l’accès reste indisponible, contactez l’assistance avec la version de l’app et le contenu de la fenêtre d’achat.

Rouvrir une fenêtre fermée

Dans SD Card Import, choisissez Fenêtre > Afficher SD Card Import, Fichier > Importer depuis une carte (Commande-I), ou cliquez sur l’icône dans le Dock.